Returnari

Politica de retur – Onlinemall.ro

Ca si consumator, beneficiazati de o perioada de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produsului, asa cum ati face-o daca ati achizitiona un produs dintr-un magazin fizic. Daca nu sunteti multumit de produs  aveti dreptul de a va retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere. Astfel, va puteti exercita dreptul de retragere printr-o declaratie clara in acest sens (ex: email, prin intermediul contului de client) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisa in maxim 14 zile de la data la care ati intrat in posesia produsului. In urma notificarii declaratiei de retragere, dvs veti contacta o firma de curierat pentru a transmite produsul returnat, sau dupa caz, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel incat, in zilele urmatoare, un curier sa se deplaseze la adresa dumneavoastra pentru a preda produsul. Returnarea produselor se face obligatoriu dupa transmiterea notificarii, in scris. In acest sens, ne rezervam dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.

Va trebui sa returnati produsul ( impreuna cu toate accesoriile, dupa caz)  in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract. Se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vanzatorul neangajandu-se sa suporte acest cost. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de persoana care a achizitionat produsul, pe numele caruia este emisa factura fiscala, returul se face prin aceeasi firma de curierat care a livrat initial produsul. Pentru produsele care, prin insasi natura lor, nu pot fi, in mod normal, returnate prin posta/curier, costul aferent returnarii va fi comunicat consumatorului, in functie de natura respectivului produs.

Costul returnarii produsului, in functie de dimensiunea si greutatea acestuia va va fi comunicat dupa ce ne veti trimite decizia de retragere si nu va depasi valoarea costului de livrare achitat pe produs. NU plasati comanda la curier pentru returnarea produselor (decat dupa confirmarea noastra prealabila).

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs ca si consumator (inclusiv dupa caz, costul transportului/livrarii produsului ) in maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere, dupa intrarea in posesie a produsului returnat si verificarea starii acestuia. Astfel returnarea banilor sau inlocuirea cu alt produs (dupa caz) se face numai dupa receptionarea si verificarea de catre societatea noastra a produsului returnat. Pentru Comenzile achitate cu card online suma va fi returnata prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, iar pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/card bancar Suma va fi returnata prin virament bancar; In acest caz utilizatorul se obliga sa ofere un cont IBAN unde sa ii fie restituiti banii.  In cazul in care nu este furnizat, prestatorul nu poate fi tras la raspundere.

In cazul in care produsul se afla in starea in care l-ati achizionat vom rambursa sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de dvs pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina dvs plata de comisioane in urma rambursarii. In cazul in care dvs solicitati printr-o singura comanda mai multe produse care vor fi livrate separat, va puteti exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

Coletul de retur trebuie sa contina: produsul complet (nefolosit, fara urme de uzura, zgarieturi, suruburi cu semne mecanice pe acestea, parti sau componente lipsa sau deteriorate), ambalajul original nedeteriorat, manual/brosuri si toate accesoriile aflate in coletul primit initial.

Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor

Pe durata celor 14 zile, in calitate de consumator, sunteti responsabil pentru manipularea bunurilor primite. Diminuarea valorii acestora ca urmare a unei utilizari care depaseste verificarea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al produselor se afla in sarcina dumneavoastra.

Aveti posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la continutul acestuia daca bunuri similare sunt in mod obisnuit expuse neambalate in magazine/showroomuri. In acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezinta un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, trebuie sa manuiti deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesara fara a-l deteriora. Returnarea produselor fara ambalajul original sau cu degradarea anormala a ambalajului precum si cu foliile de protectie aplicate pe articol indepartate (acolo unde este cazul) poate fi considerata o degradare a bunurilor.

In timpul perioadei de retragere de 14 zile, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, ar trebui sa le manuiti cu grija si sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite sa o faceti intr-un magazin/showroom de exemplu, aveti posibilitatea sa verificati integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor insa nu aveti voie sa desfaceti ambalajele primare sau le utilizati in scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Produsele se returneaza intacte si fara urme de utilizare precum si in ambalajul original nedesfacut/nedistrus.

Diminuarea valorii produselor/ bunurilor

In cazul in care  bunurile au fost utilizate de dvs intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus insa veti raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluata de vanzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii si poate varia ca procent din valoarea achitata de dvs si in consecinta vi se va returna o suma de bani mai mica decat ati achitat dvs.

Diminuarea valorii bunurilor poate consta in costuri de curatare si reparare, de inlocuire sau adaugare de accesorii si/sau piese, etc pentru a aduce produsele la starea initiala. In cazul in care, dupa aceste operatiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vandute ca produse noi, acestea vor fi vandute ca bunuri de ocazie (second hand) la un pret semnificativ mai mic, caz in care diminuarea valorii va consta si in pierderea de venit pentru societatea noastra ce va fi justificata in mod obiectiv si poate varia ca si procent, putand ajunge in functie de natura utilizarii si la un procent de peste 50%.

Posibile situatii care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Lipsa ambalajului original, fara accesorii sau cu degradarea anormala a ambalajului a produselor.
• Uzarea si/sau deteriorarea  produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testarii, manipularii sau utilizarii (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
• Returnarea produsului fara accesoriile cu care a fost vandut.
• Degradarea vizibila a unui produs sau a unor componente/piese ale acestuia, ca urmare a nerespectarii instructiunilor de intretinere/utilizare sau a mentiunilor din certificatul de garantie.
• Urme de utilizare sau instalare vizibile;
• Sigilii de securitate rupte, indepartate sau deteriorate;
• Urme de expunerea la lichide (apa, alte fluide, impuritati);
• Urme de substante corozive pe componente sau carcasa;
• Deteriorari mecanice sau termice (socuri, lovituri, supraincalzire, deformari);
• Defectiuni sau deteriorari ale circuitelor electrice cauzate de utilizarea necorespunzatoare.

In aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuari a valorii produsului daca sunt utilizate mai mult decat este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor si functionarii„ sunt toate produsele de folosinta indelungata prezentate in acest magazin online.

Excluderea dreptului de retur al consumatorilor pentru produse personalizate

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica in cazul produselor realizate conform specificatiilor clientului sau personalizate in mod clar.

Astfel, nu pot fi returnate (lista neexhaustiva):

• sisteme sau echipamente configurate/asamblate la comanda, pe baza cerintelor tehnice individuale ale clientului
• produse personalizate prin gravura, inscriptionare, imprimare sau alte metode de individualizare;
• produse realizate la comanda in functie de dimensiuni, culori, materiale sau alte caracteristici alese de client;
• bunuri fabricate in serie, dar modificate la solicitarea expresa a clientului (Prin lansarea unei comenzi care include astfel de produse, clientul confirma ca a fost informat despre pierderea dreptului de retragere pentru aceste bunuri.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.:  rezerve de periute dinti, casti in ear);
• produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative,
• termometre,aparate vacuum, perii de par, saune faciale, );
• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului).
•  Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Adresa punctului de service / retur:

EDAR BET SRL:

Strada George Georgescu Nr 40, Parter, Camera 2, Sector 4, Bucuresti

Telefon: 0727.477.740
Email: contact@onlinemall.ro