Garantia produselor
Toate Produsele comercializate de catre noi beneficiaza de conditii de garantie de conformitate sau comerciala conforme legislatiei în vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor/vânzatorului. Produsele sunt noi (exceptie Produsele resigilate), în ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator în parte. Certificatele de garantie sunt emise fie direct de producator fi de catre vanzator. Pentru o corecta comunicare în format electronic a certificatului de garantie aferent Produsului din Comanda, Cumparatorului îi revin obligatiile de a-si actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul sau si sa acceseze informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente în Cont. Pentru acordarea garantiei este necesara prezentarea dovezii faptului ca ati achizitionat bunul de la societatea noastra.
Garantia de conformitate
Asigurarea garantiei si constatarea neconformitatilor si deficientelor produselor comercializate sunt în responsabilitatea noastra. Garantia de conformitate legala valabila pe teritoriul României se acorda dupa cum urmeaza:
- Persoane fizice (consumatori): Garantia de conformitate legala pentru bunuri noi de folosinta îndelungata este de 2 ani de la momentul livrarii, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art 9 din OUG 140/2021.
- Persoane juridice: Garantia de conformitate pentru bunuri noi de folosinta îndelungata se acorda pentru o perioada de 1 an de la momentul livrarii, respectiv de 6 luni pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art 1707-1718 din Codul Civil.
Garantia comerciala
Este angajamentul vânzatorului/producatorului fata de consumator/ client, în plus fata de obligatiile legale referitoare la garantia de conformitate (ex: termen de garantie mai mare), de a rambursa pretul platit sau de a înlocui, a repara sau a întretine bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alte cerinte care nu este legata de conformitate. Termenul de garantie comerciala precum si conditiile specifice sunt mentionate la fiecare produs/ categorie de produs.
Modalitati de asigurare a garantiei de conformitate
În caz de neconformitate, beneficiati de urmatoarele masuri corective (în aceasta ordine):
- aducerea la conformitate prin reparare sau prin înlocuire (daca bunul nu poate fi reparat),
- reducerea proportionala a pretului (daca neconformitatea este minora) sau încetarea contractului si returnarea contravalorii (daca repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).
Ca particularitate, in cazul aparitiei unei neconformitati (ce este constatata si confirmata de unitatea service/vânzator) în primele 30 zile de la achitionare, se va dispune direct înlocuirea produsului
EXTRAGARANTIE?
Serviciul de extragarantie poate fi achitat o data cu produsul achizitionat, contra cost de catre orice client (persoana fizica sau juridica), indiferent de modalitatea in care a facut achizitia produsului: online, din magazine, sau prin comanda telefonica, potrivit ofertei afisate pe site.
Daca ai intrebari in legatura cu acest serviciu, nu ezita sa folosesti pagina de contact iar specialistii OnlineMall.ro iti vor raspunde in cel mai scurt timp.
CUM EXTRAGARANTIE?
Optand pentru serviciul de extragarantie poti beneficia de remedierea defectelor de fabricatie alaturi de transportul produsului defect catre unitatea de service si retur. In plus daca nu putem remedia defectiunea produsului atunci te asiguram ca il vom inlocui cu un alt produs functional avand caracteristici tehnice asemanatoare sau superioare.
BINE DE STIUT!
Daca ai optat pentru serviciul de extragarantie si ai avut nevoie de inlocuirea sau repararea unui produs, atunci acesta din urma va beneficia de perioada de garantie extinsa ramasa pana la expirare.
PENTRU ACORDAREA GARANTIEI RESPECTATI INSTRUCTIUNILE DIN MANUALUL DE UTILIZARE PRECUM SI CONDITIILE MENTIONATE IN CERTIFICATUL DE GARANTIE
Unele bunuri comercializate pot fi fragile motiv pentru care, atunci cand sunt trimise pentru acordarea garantiei( constatare service), recomandam ambalarea corespunzatoare astfel încât sa ajunga intacte si in siguranta in posesia noastra. Dvs nu sunteti obligat sa pastrati ambalajul original pe perioada acordarii garantiei de conformitate (conform legislatiei de mediu privind gestiunea ambalajelor), insa recomandam ca produsele sa fie împachetate si ambalate, astfel incât sa nu existe posibilitatea deplasarii acestora în interiorul ambalajului.
Se vor utiliza intodeauna ambalaje de dimensiuni adaptate marimii si greutatii produselor transportate. Bunurile nu trebuie sa se deplaseze in interiorul cutiei. Trebuie sa existe un spatiu de cca 2-5 cm între produs si peretii cutiei, care sa fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua socul in cazul unui impact. Recomandam umplerea spatiilor libere cu fulgi din polistiren sau hartie de ziar. In cazul in care se transport mai multe produse intr-o singura cutie, trebuie asigurate ca acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protectie precum coltare din carton, polistiren, folie cu bule.
Recomandam urmatoarele tipuri de ambalaje :
- Cutie de carton presat, umplut cu fulgi de polistiren si sigilat cu folie protectoare
- Cutie din carton + folie cu bule, pentru protectie impotriva zgarieturilor, socurilor.
- Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spatiilor goale + folie cu bule pentru protectie anti-soc.
- Cutie de lemn umpluta cu polistiren.
- Cutie de carton umpluta cu placi din polistiren/ spuma expandata si fulgi din polistiren.
Recomandari specifice privind ambalarea si transmiterea catre garantie a produselor care contin una sau mai multe baterii cu litiu-ion sau litiu-ion polimer
În cazul produselor care contin una sau mai multe baterii cu litiu-ion sau litiu-ion polimer transportul acestora intra sub incidenta regimului complet al ADR – clasa 9 ( Acordul privind transport substante periculoase). Aceste produse trebuie ambalate în ambalaje exterioare rezistente, fabricate din materiale adecvate si conforme cu instructiunile de ambalare ADR aplicabile, în functie de capacitate si utilizare.
Pot fi utilizate ambalaje exterioare robuste si rigide, construite din materiale corespunzatoare si cu o rezistenta sau o conceptie adaptate capacitatii ambalajului si utilizarii prevazute, ca de exemplu carton rigid. Ambalajul interior sau ambalajul exterior trebuie sa fie etans, pentru a evita orice potentiala eliberare potentiala de electrolit. Un material de umplutura necombustibil si neconducator de electricitate poate, de asemenea, sa fie utilizat.
Bateriile/produsele ce contin baterii trebuie sa fie ambalate în ambalaje în asa fel încât sa fie protejate împotriva deteriorarii, care ar putea fi cauzata de deplasarea sau plasarea acestora în ambalaj. Va rugam sa luati masuri corespunzatoare pentru a se minimiza efectele vibratiilor si ale socurilor si pentru a împiedica orice deplasare a bateriilor/produselor ce contin baterii în interiorul coletului, care ar putea sa le deterioreze si sa conduca la conditii periculoase în timpul transportului. Un material de umplutura necombustibil si neconducator de electricitate poate, de asemenea, sa fie utilizat pentru a îndeplini aceasta prescriptie.
Toate etichetele trebuie sa poata fi expuse intemperiilor fara a suferi degradari notabile. Pe fiecare colet trebuie sa mentionati capacitatea în Wh ( V x Ah) a bateriei echipamentului (asa cum este ea mentionata in manual si descrierea produsului).
Ambalajul trebuie sa fie marcat corespunzator cu urmatorul marcaj ( minim 10 cm x 10 cm) sub care se mentioneaza codul UN al tipului de produs (minim 12 mm inaltime text), de exemplu
- UN 3090 - Baterii cu litiu metalic / cu aliaj de litiu
- UN 3091 - Baterii cu litiu metalic continute într-un echipament sau ambalate împreuna cu un echipament
- UN 3480 - Baterii litiu-ion/ cu litiu polimer
- UN 3481 - Baterii cu Li-ion continute într-un echipament sau ambalate împreuna cu un echipament
La finalul duratei de viata a produselor când veti decide sa trimiteti la transport bateriile sau produsele care contin baterii la locuri de procesare intermediara (în vederea depoluarii, dezmembrarii, eliminarii sau reciclarii), coletele trebuie sa fie marcate inclusiv cu sintagma „BATERII CU LITIU PENTRU ELIMINARE” sau „BATERII CU LITIU PENTRU RECICLARE”,
Pentru orice situatii legate de garantie ne poti contacta la:
- Email: comenzi@onlinemall.ro
- Telefon: 0727 477 740
- Punctul de service pentru garantie este la adresa: Strada George Georgescu Nr 40, Parter, Camera 2, Sector 4, Bucuresti